前言:
大家好，我是@白，这两天真的得被复刻双方的骚操作秀到了，真的是问题频出，我看了下留言，发现很多人账号被恶意绑定，申诉客服，就是这种。
后来找了相关人员，给出了解决方案，后来经过帮助，账号也找回来了。
这里列出一些问题官方解答。
1.角色找回过程中，没有发现我的角色？我的角色丢失了吗？答：角色是不会丢失的，如同个账号下存在多个角色时，可能只会显示部分角色，玩家只需要核对该角色是自己账号下的角色，即可以进行绑定。如果仍未发现自己的角色，则需要确认角色是否绑定了手机，部分玩家存在同个账号下多个角色绑定不同的手机，需要尝试不同的手机号进行找回。如尝试之后仍找不到，玩家也不要担心，联系客服人员，提供一些可证明自己持有该角色或账号的截图，如找回界面的全屏截图或付费记录等等。我们的数据库同时记录和保存多样信息，这些信息通过玩家的配合，完全可以协助找回属于自己的角色。
2.角色找回的时候出现一些不属于自己的角色？
答：这种情况一般出现在玩家共享账号的情况，请玩家核对角色信息，绑定属于自己的账号，请勿绑定他人账号，以免给自己和玩家朋友带来不必要的麻烦。
3.角色提示已经被他人找回？角色提示被其他人申请冻结？
答：提示角色已经被他人找回，如果玩家可确认该角色是自己角色，则可以申请临时冻结角色。冻结后该角色及其账号下其他角色都无法登录游戏，玩家可联系客服进行角色申诉，需要提供一些信息进行证明，包含充值记录，申请冻结界面截图等等信息。官方人员在进行辨识后，最终会协助玩家找回属于自己的角色。角色提示被他人申请冻结时，使用同上的办法联系客服人员提供相应证明。另外需要提醒一点，存在共享账号时，玩家可以自行与知道自己账号的玩家事前进行沟通，以免操作错误导致角色被冻结。
4.我的平台还未开始角色找回，我可以提前做好哪些准备以免出现异常问题？
答：确认自己的账号下角色是否都已经绑定过手机。如交易获得的账号，高级角色已经被绑定过手机，可以去其他服创建10级角色重新登录后可以对该角色进行手机验证。按照登录前公告做好截图准备，并保存账号交易截图，近期充值记录。如账号共享，多人知道自己账号则提前同其他人进行沟通，提醒他人进行找回角色操作时，切勿绑错角色。近期不要购买账号，以免被他人恶意找回。
5.持有很多账号，角色找回很多角色没有显示，无法找回怎么办？
答：对单个设备可显示找回角色数量有限制，如果存在很多账号，则无法全部通过自主找回，需要联系客服人员协助处理，建议该部分玩家，优先找回主号角色，其他小号角色如无法找回则暂时不要进行找回，因为当前反馈玩家较多，此类玩家的问题不会进行优先处理。建议2-3天后再咨询客服进行处理。
好了，前面就是相关问题的官方解答，有些有用，有些没用，大家按照自身获取信息。
接着来说找回渠道，把下列斜体信息复制到wps文档。并按照相关要求附加信息。
1、平台：混服/专服2、区服：
3、训练家编号：（如果已经被冻结，无法提供，可以不填写）
4、联系企鹅号：（处理结果会通过企鹅号告知）
5、联系手机号：（尽量填写游戏内用于绑定角色的手机号）
6、问题描述：（回答以下问题）
1）账号是否是本人创建？还是交易购买得来？还是别人送号？
2）是否共享账号？
7、游戏冻结全屏截图：（此处会包含找回编号，当前客户端渠道）
8、点击训练家头像后全屏截图：（如无可不上传）
9、申诉角色最近充值记录截图：（最近5笔或半年内充值截图）
10、购买账号交易凭证截图：（交易订单，交易对话，如无可不上传）
11、登录ip地址截图：
点开后显示出ip地址进行全屏截图
把以上这些搞完，发送在这个邮箱，耐心等待就好了。
